Jelen Foglalási és Lemondási Szabályzat (továbbiakban: Szabályzat) az Elora Studio (Révészné Nagy Orsolya egyéni vállalkozó, továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott masszázs- és testkezelési szolgáltatások igénybevételére, időpontfoglalására, módosítására és lemondására vonatkozó feltételeket tartalmazza.
A Szolgáltatás igénybevételével, az időpontfoglalással, illetve az Elora Studio weboldalán vagy online foglalási felületén (Setmore) történő regisztrációval az ügyfél (továbbiakban: Ügyfél) kijelenti, hogy a Szabályzatot elolvasta, megértette és elfogadta.
Név: Révészné Nagy Orsolya egyéni vállalkozó
Üzleti név: Elora Studio
Székhely: 4271 Mikepércs, Búzavirág utca 22.
Telephely / Szalon: La Manna Beauty Bloom – 4024 Debrecen, Kossuth utca 43.
Nyilvántartási szám: 61322873
Adószám: 91515661-1-29
Elérhetőség: hello@elorastudio.hu
Honlap: https://elorastudio.hu
Időpont foglalható az alábbi csatornákon:
A foglalás érvényessége akkor jön létre, ha:
Az online foglalás a Setmore rendszerén keresztül történik, melynek saját felhasználási feltételei és adatvédelmi szabályzata is érvényes.
Az Ügyfél az online időpontfoglalással ezeket tudomásul veszi és elfogadja.
A Szolgáltató egyes szolgáltatások, valamint az ismételten szabálytalanul foglaló Ügyfelek esetében előleg vagy teljes előrefizetés megfizetését kérheti a foglalás megerősítéséhez.
Előleg mértéke: a szolgáltatási díj 50 %-a, vagy külön megállapodás szerint.
Teljes előrefizetés: kizárólag a Szolgáltató által kijelölt esetekben, egyedi értesítés alapján.
Az előleg befizetése nélkül a foglalás nem tekinthető véglegesnek.
Fizetési módok: készpénz, bankkártya, SZÉP kártya, banki átutalás.
Átutalás esetén a közlemény rovatban kérjük feltüntetni: „Előleg – [időpont] – [név]”.
Az Ügyfél jogosult a lefoglalt időpontot lemondani, módosítani az alábbi szabályok szerint:
| Lemondás időpontja | Díjfizetés | Jogkövetkezmény |
|---|---|---|
| Legalább 24 órával az időpont előtt | nincs díj / teljes előleg-visszatérítés | új időpont vagy teljes visszatérítés |
| 24 órán belül | a szolgáltatási díj 50 %-a | késői lemondási díj |
| Meg nem jelenés vagy >15 perc késés | a szolgáltatási díj 100 %-a | „no-show” díj |
Lemondás kizárólag az alábbi módokon érvényes:
az online Setmore felületen keresztül,
Telefonos vagy szóbeli lemondás csak akkor érvényes, ha azt a Szolgáltató visszaigazolja.
10 percig késve érkező Ügyfél esetén a kezelés még elvégezhető, de a késés ideje a kezelés idejéből levonásra kerül,
11–14 perc késés esetén a kezelés rövidített formában, változatlan díj mellett végezhető el.
15 perc vagy ennél hosszabb késés esetén az időpont lemondottnak (no-show) minősül, és a szolgáltatás teljes díja felszámításra kerül.
Ismétlődő késések vagy lemondások esetén a Szolgáltató jogosult:
figyelmeztetést küldeni,
előlegfizetést kérni minden jövőbeli foglaláskor, vagy
ideiglenesen megtagadni az újabb foglalási lehetőséget.
Az Ügyfél köteles tájékoztatni a Szolgáltatót minden olyan egészségügyi állapotról (pl. sérülés, betegség, terhesség, allergia, bőrbetegség), amely a kezelés biztonságát befolyásolhatja.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a szolgáltatás megtagadására vagy módosítására, ha az Ügyfél egészségi állapota ezt indokolja.
Fertőző betegség, lázas állapot vagy orvosi ellenjavallat esetén az Ügyfél haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltatót.
Ezekben az esetekben a lemondás díjmentes, ha az Ügyfél a tudomásszerzést követően azonnal jelzi az akadályt.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a foglalás lemondására:
egészségügyi ok,
technikai hiba,
vis maior esemény esetén.
Ebben az esetben:
az Ügyfél elsőbbséggel új időpontot foglalhat, vagy
teljes visszatérítést kap, ha az új időpontot nem fogadja el.
A Szolgáltató az Ügyfelet haladéktalanul, de lehetőleg legalább 12 órával korábban értesíti.
A Szolgáltató ilyen esetben nem felel az Ügyfél közvetett káráért (pl. utazási költség, elmaradt haszon).
A visszatérítendő összeget a befizetés módjának megfelelően, 7 napon belül a Szolgáltató visszautalja.
Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés automatikusan ugyanarra a kártyára történik.
Banki átutalás esetén az Ügyfél köteles megadni a számlaszámát.
Készpénzben befizetett előleg esetén a visszatérítés készpénzben vagy utalással történik.
A foglalás, lemondás és fizetés során megadott személyes adatok kezelése a Szolgáltató
Adatkezelési Tájékoztatójának megfelelően történik.
Elérhető: https://elorastudio.hu/adatvedelem
Kezelt adatok: név, telefonszám, e-mail cím, egészségügyi információk, foglalási és fizetési adatok.
Az adatkezelés jogalapja a szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b)), valamint egészségügyi adatok esetén az érintett kifejezett hozzájárulása (GDPR 9. cikk (2) a)).
Adatmegőrzés:
Foglalási és kommunikációs adatok: 12 hónap
Számlaadatok: 8 év
Egészségügyi adatok: legfeljebb 1 év a szolgáltatás befejezését követően
A korábban közölt 5 éves határidőt e szabályzat egységesíti az Adatkezelési Tájékoztatóval.
Az Ügyfél köteles a szolgáltatás ideje alatt kulturált, tiszteletteljes magatartást tanúsítani, betartani a szalon házirendjét és higiéniai előírásait.
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást azonnali hatállyal megszakítani, ha az Ügyfél:
agresszív, zaklató vagy tiszteletlen magatartást tanúsít,
alkohol vagy tudatmódosító szer hatása alatt áll,
a kezelést vagy más vendégek nyugalmát zavarja.
Ilyen esetben a szolgáltatás megszűnik, és a teljes díj felszámításra kerül.
Súlyos esetben a Szolgáltató jogosult az Ügyfelet a jövőbeni szolgáltatásokból kizárni, valamint szükség esetén hatósági eljárást kezdeményezni.
A Szolgáltató felelősséget vállal a szolgáltatás szakszerű és biztonságos elvégzéséért.
A Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek:
az Ügyfél valótlan vagy hiányos egészségügyi tájékoztatásából erednek,
a házirend megszegéséből adódnak, vagy
vis maior esemény következményei.
A jelen Szabályzatra a magyar jog az irányadó.
Az esetleges vitás kérdéseket a felek elsősorban békés úton, egyeztetés útján igyekeznek rendezni.
Amennyiben ez nem vezet eredményre, az eljárásra a Debreceni Járásbíróság – a pertárgy értékétől függően a Debreceni Törvényszék – illetékes.
Fogyasztói panasz esetén az Ügyfél a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez is fordulhat.
Illetékes testület:
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Telefon: +36 52 500 710
E-mail: bekelteto.testulet@hbkik.hu
A Szolgáltató köteles együttműködni a békéltető testülettel az eljárás során.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a Szabályzat módosítására.
Az aktuális verzió mindig elérhető a weboldalon:
https://elorastudio.hu/foglalasi-es-lemondasi-szabalyzat/
Az új szabályok a közzétételt követően leadott foglalásokra érvényesek.
Kelt: Debrecen, 2025. november 4.
Elora Studio – Révészné Nagy Orsolya egyéni vállalkozó
